Manager en situation tendue

Anticiper et gérer les conflits au sein de son équipe

Tout manager souhaite avoir une équipe qui fonctionne et dont les membres se soutiennent mutuellement. Quand les tensions apparaissent, tous les bénéfices de la synergie de l’équipe disparaissent et les relations déteignent à terme sur la qualité de travail et les objectifs de l’équipe.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Repérer et connaître les mécanismes des conflits
Faire face aux désaccords avec diplomatie et assurance
Mettre en œuvre des outils de régulation, de médiation et d’arbitrage pour sortir d’un conflit

Pour qui ?

Publics

Responsable à la recherche d’une nouvelle façon d’interagir avec leurs collaborateurs.

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Comprendre le conflit

Les différents types et origines de conflits
les conséquences d’une situation de tension mal gérée

Analyser les comportements

Repérer les « non-dits » et les jeux psychologiques sous-jacents
Identifier les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de chacun
Etre vigilant sur ses interprétations relationnelles

Traiter les conflits manager/subordonné

Prendre de la distance : développer son contrôle émotionnel
utiliser des outils de régulation : écouter, questionner etr reformuler, etc.
Mener un entretien de recadrage
Apprendre à dire non sans provoquer de tensions
Faire une critique constructive
Répondre à une critique justifiée ou injustifiée
Proposer une alternative positive
Construire des solutions et formaliser les accords

Traiter les conflits entre membres de l’équipe

Repérer les conflits larvés
Savoir gérer les comportements de « victime »
Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : médiateur, arbitre, régulateur ?
Intervenir en qualité de médiateur dans les conflits au sein de l’équipe

Traiter les conflits « violents »

Faire face à la mauvaise foi et à la violence physique et/ou verbale
Déterminer quand il faut mettre un terme à l’entretien
Sortir de l’impasse relationnelle

Méthode

Travail
sur la voix

Exercices
de relaxation

Jeux
de rôle vidéo

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h₃O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)

• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau

• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)

• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Écrans digitaux, Tableau blanc – Paper-board, Outils visio intégrés)

• Espace de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h₃O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.