Vendre le rendez-vous par téléphone : Formez-vous avec h3O !

DESCRIPTION DE LA FORMATION "VENDRE LE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE"

Dans un contexte économique difficile, chaque entreprise se doit pour survivre ou prospérer, trouver de nouveaux clients. Les sédentaires ont du mal à trouver le temps nécessaire à cette conquête et ont besoin de sortir de la routine de ce type d’appels souvent répétitifs.

PRÉ-REQUIS

Aucun.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation « Vendre le rendez-vous par téléphone » a pour objectifs de permettre aux participants de :

Prendre du recul sur ses habitudes,
Enrichir et renouveler son approche,
Trouver une nouvelle motivation,
Améliorer le taux de réussite.

CONTENU DE LA FORMATION

Préambule

Quels sont les avantages et les inconvénients de la démarche commerciale à distance ?
Quelles sont les règles à respecter pour s’inscrire dans une démarche professionnelle ?

Le standard

L’importance des premiers mots

Comment se présenter pour éveiller l’intérêt et réduire le filtrage
Comment créer un lien personnel avec les personnes du premier accueil (standard, secrétariat)
Comment réagir face aux barrages habituels

Le décideur

Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, comment ouvrir le dialogue, attirer l’attention
L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles
Comment désamorcer les objections principales et rechercher l’adhésion avant la proposition de rencontre
Quels mots utiliser pour mettre en avant l’intérêt du rendez-vous, comment varier et adapter son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur
Savoir traiter les objections avec concision et conviction, l’art du rebond : savoir enchaîner pour prendre le rendez-vous et engager à la décision immédiate
Conclure utile selon les résultats de l’entretien