Le besoin
ActiROUTE est un centre de formation spécialisé dans la sécurité routière fondé il y a près de 30 ans. L’entreprise organise en moyenne 150 stages de récupération de points chaque semaine partout en France. Le siège social se trouve en Vendée à Fontenay-le-Comte.
ActiROUTE compte en son sein une dizaine de téléconseillers. Leur mission est large puisqu’ils ont à la fois la charge de renseigner les participants, mais aussi de les conseiller et de les inscrire par téléphone. Leur Responsable, Madame Rondard, ayant constaté une certaine disparité quant à la maîtrise de la relation téléphonique a souhaité être accompagnée.
La solution
Un parcours de formation de 5 jours organisé en trois grands temps :
- Audit de l’organisation et de ses pratiques afin de coller au plus près des besoins des collaborateurs de ActiROUTE,
- Formation des équipes à travers 5 ateliers qui avaient pour objectif de balayer l’ensemble des problématiques inhérentes à la communication téléphonique ainsi qu’à la relation client et complétée par un temps de retour d’expérience,
- Accompagnement des personnes en charge de la supervision pour faciliter leur pilotage de l’équipe de téléconseillers.
Les outils
Un parcours sur-mesure
conçu selon les besoins de ActiROUTE
Des ateliers animés par une experte
de la Relation Client
Des jeux de rôles pour s'exercer
et favoriser l'ancrage de la formation
Témoignage
