Le besoin
ActiROUTE est un centre de formation spécialisé dans la sécurité routière fondé il y a près de 30 ans. L’entreprise organise en moyenne 150 stages de récupération de points chaque semaine partout en France. Le siège social se trouve en Vendée à Fontenay-le-Comte.
ActiROUTE compte en son sein une dizaine de téléconseillers. Leur mission est large puisqu’ils ont à la fois la charge de renseigner les participants, mais aussi de les conseiller et de les inscrire par téléphone. Leur Responsable, Madame Rondard, ayant constaté une certaine disparité quant à la maîtrise de la relation téléphonique a souhaité être accompagnée.
La solution
Un parcours de formation de 5 jours organisé en trois grands temps :
- Audit de l’organisation et de ses pratiques afin de coller au plus près des besoins des collaborateurs de ActiROUTE,
- Formation des équipes à travers 5 ateliers qui avaient pour objectif de balayer l’ensemble des problématiques inhérentes à la communication téléphonique ainsi qu’à la relation client et complétée par un temps de retour d’expérience,
- Accompagnement des personnes en charge de la supervision pour faciliter leur pilotage de l’équipe de téléconseillers.
Les outils
Un parcours sur-mesure
conçu selon les besoins de ActiROUTE
Des ateliers animés par une experte
de la Relation Client
Des jeux de rôles pour s'exercer
et favoriser l'ancrage de la formation
Témoignage
Vous avez un besoin similaire à celui de l’entreprise ActiROUTE ?
Vous souhaitez former vos équipes
à la Relation Client par téléphone ?
