Prospecter par téléphone

DESCRIPTION DE LA FORMATION "PROSPECTER PAR TÉLÉPHONE"

Trouver de nouveaux marchés, renouveler sa clientèle est crucial pour la vie (ou la survie) de toute entreprise. La prospection nécessite une prédisposition naturelle mais aussi une technique particulière qu’il faut connaître.

PRÉ-REQUIS

Aucun.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation « Prospecter par téléphone » a pour objectifs de permettre aux participants de :

Préparer, structurer et varier ses contacts,
Expérimenter une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien,
Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs.

CONTENU DE LA FORMATION

Les fondamentaux

Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?
Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?
Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une démarche commerciale ?

La prospection

Quoi dire pour franchir le barrage, obtenir le décideur ?
Comment attirer l’attention dès les premiers instants, débuter l’entretien dans un climat favorable ?
Comment installer l’échange, l’art du questionnement ?
Quelles sont les informations essentielles à recueillir dès le début pour orienter la suite de l’entretien :
- Prendre rendez-vous
- Envoyer une documentation, une offre, etc.
Se donner toutes les chances pour “ vendre le rendez-vous ”
Savoir répondre à toutes les objections habituelles ou inattendues
Conclure avec un résultat palpable

L’organisation

Savoir gérer son temps, prendre rendez-vous avec soi-même
Les supports écrits : quel document envoyer avant les contacts ? Quoi confirmer ? Quand relancer ? Garder une trace de l’entretien
Mettre en place un tableau de bord : le suivi des actions (appels utiles, résultats)