Manager en situation tendue ? Formez-vous avec h3O à Nantes !

DESCRIPTION

Manager en situation tendue ? Tout manager souhaite avoir une équipe qui fonctionne et dont les membres se soutiennent mutuellement. Quand les tensions apparaissent, tous les bénéfices de la synergie de l’équipe disparaissent et les relations déteignent à terme sur la qualité de travail et les objectifs de l’équipe.

PRÉ-REQUIS

Aucun.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation « Manager en situation tendue » a pour objectifs de permettre aux participants de :

Repérer et connaître les mécanismes des conflits,
Faire face aux désaccords avec diplomatie et assurance,
Mettre en œuvre des outils de régulation, de médiation et d’arbitrage pour sortir d’un conflit.

CONTENU DE LA FORMATION

Comprendre le conflit : analyse, origines et conséquences

Les différents types de conflits
Les origines des conflits : ce qui les provoque et ce qui les entretient
Les conséquences des conflits : au niveau relationnel, au niveau de l’entreprise, au niveau des objectifs collectifs

Analyser les comportements

Repérer les “non-dits“ et les jeux psychologiques sous-jacents.
Identifier les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de chacun
Être vigilant sur ses interprétations relationnelles

Traiter les conflits manager/subordonné : savoir s’affirmer pour mieux désamorcer le conflit

Prendre de la distance : développer son contrôle émotionnel
Utiliser des outils de régulation : écouter de manière neutre, questionner et reformuler
Mener un entretien de recadrage
Apprendre à dire non sans provoquer de tensions
Faire une critique constructive
Répondre à une critique justifiée ou injustifiée
Proposer une alternative positive
Construire des solutions et formaliser les accords

Traiter les conflits entre membres de l’équipe

Repérer les conflits larvés
Savoir gérer les comportements de “victime“
Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : médiateur, arbitre, régulateur ?
Intervenir en qualité de médiateur dans les conflits au sein de l’équipe : mener une confrontation constructive, aider à adopter une solution satisfaisante pour les deux parties, contrôler l’application sur le terrain
Traiter les conflits “violents“
Faire face à la mauvaise foi et à la violence physique et/ ou verbale
Déterminer quand il faut mettre un terme à l’entretien quand il n’est plus constructif
Sortir de l’impasse relationnelle