Les métiers de la Mutualité sont en pleine évolution. Pour répondre à ce contexte mouvant, l’ANEM (Association Nationale des Employeurs de la Mutualité) a conçu un référentiel de formation adapté aux besoins des entreprises et dont la mise en œuvre est confiée à des organismes de formation, sélectionnés par le biais d’un appel d’offres. Notre équipe est heureuse de vous annoncer que l’ANEM habilite h3O ! pour 3 CQP : Assistant Commercial, Chargé d’Accueil et de Relation Client/Adhérent et Chargé de Relation à Distance. Dans cet article, Laurent Ouvrard explique en quoi consistent ces certifications qui rejoignent l’offre de formations diplômantes d’h3O !.
Bonjour Laurent. Peux-tu nous en dire plus sur la consultation de l’ANEM et le contexte de son lancement ?
Bonjour ! Cet appel d’offres s’inscrit dans un contexte de transformation profonde du secteur de la Mutualité, marqué notamment par l’évolution des besoins des adhérents, la digitalisation des services, de nouvelles règlementations et l’accentuation de la concurrence. La formation est un moyen efficace de professionnaliser les équipes, de structurer les parcours d’intégration et de valoriser les évolutions internes.
Compte tenu de cet écosystème changeant et de l’exigence croissante de performance pour les employeurs de la Mutualité, l’ANEM a conçu un référentiel de formation composé de 7 Certificats de Qualification Professionnelle (CQP). Un cadre de 10 blocs de compétences qui s’appuie sur une analyse des enjeux de professionnalisation des entreprises mutualistes. Ce référentiel permet aux salariés d’élargir leurs compétences et de dynamiser leur parcours. Il a aussi été pensé pour former les nouveaux collaborateurs aux attentes de la filière. Chaque CQP se solde par un examen et la remise d’un diplôme. Les lauréats obtiennent ainsi une reconnaissance officielle des connaissances et du savoir-faire acquis.
Pour dispenser ces 7 formations, l’ANEM a donc lancé un appel d’offres. h3O ! accompagne depuis 40 ans des entreprises historiques de la Mutualité. Nous avons été informés de cette consultation et nous sommes positionnés sur les 3 CQP pour lesquels nous avons été habilités : Chargé d’Accueil et de Relation Client/Adhérent, Chargé de Relation à Distance et Assistant Commercial.
En quoi consistent les 3 CQP pour lesquels h3O ! est habilité ?
Il s’agit de parcours formant de façon concrète aux métiers de la Mutualité, tout en étant concentrés et structurants.
Concentrés car ils durent entre 7 et 9 mois et que le temps de formation représente 2 à 4 jours par mois. Ils sont également structurants, car ils dispensent un socle de compétences solides, en adéquation avec les exigences des entreprises du secteur.
Centrés sur la relation, ces 3 CQP concentrent 4 des 10 blocs de compétences du référentiel de l’ANEM :
- Assurer l’accueil des clients et des prospects,
- Organiser les activités et mobiliser les systèmes informatisés,
- Mettre en œuvre les actions commerciales,
- Piloter son activité commerciale.
À travers ces formations, les apprenants assimilent le métier et ses spécificités. Elles professionnalisent d’un point de vue technique, tout en familiarisant avec l’ADN et les valeurs fondamentales de la Mutualité qui sont essentiels pour travailler dans ce domaine (solidarité, accessibilité aux soins, gestion des adhésions, etc.).
S’adressant aux nouveaux collaborateurs comme aux personnes en poste, les CQP sont accessibles en contrat d’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation). Inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles, le CQP Chargé de Relation Client/Adhérent est aussi accessible par la voie de la VAE ou la Pro-A (selon les critères d’éligibilité) et peut être financé par le CPF (Mon compte Formation).
Selon toi, quels éléments ont été déterminants dans la candidature d’h3O ! ?
Tout d’abord, h3O ! dispose de solides connaissances et d’une expertise reconnue du secteur mutualiste et de ses métiers. Cela fait en effet des années que nous accompagnons des Conseillers Clients ou encore des Chargés d’Accueil sur des programmes de formation, tels que Développer sa posture de conseil au téléphone pour gérer les dossiers prestations, Améliorer sa communication à l’écrit, Optimiser la gestion de la réclamation, Gérer des situations conflictuelles, Réussir ses écrits professionnels dans la relation adhérents, etc.
Je pense aussi que nos parcours se distinguent par leur approche très opérationnelle et individualisée. Dispensés par des professionnels, ils intègrent de nombreuses mises en situation et études de cas concrets, pour garantir un apprentissage ancré dans la réalité. Concernant le caractère individualisé, les apprenants sont répartis en petits groupes et sont suivis personnellement par les équipes d’h3O !.
Notre culture du sur-mesure est un atout indéniable pour ce type de formation. Les CQP Assistant Commercial, Chargé de Relation Client/Adhérent et Chargé de Relation à Distance sont accessibles en inter-entreprises et en intra afin de s’adapter au mieux aux spécificités de chaque organisation et nous avons intégré des modules complémentaires en lien avec notre ADN, pour ouvrir sur les enjeux numériques (« Apprendre à apprendre », Intelligence artificielle) ou encore écologiques (La Fresque du Climat).
Enfin, h3O ! n’est pas une école, mais un organisme de formation qui privilégie une approche professionnalisante et pragmatique. Du point de vue des entreprises, ces trois parcours constituent une solution efficace pour développer, fidéliser et recruter leurs talents.
Merci Laurent !
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